Waarom AI-chatbots geen vervanging zijn voor klantenservice
Steeds meer bedrijven zetten AI-chatbots in om klantvragen snel te beantwoorden. Begrijpelijk: klanten willen direct informatie, zonder wachttijd. Toch blijkt in de praktijk dat deze technologie niet altijd voldoet aan de verwachtingen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op om hun ve …
