Gespreksroutering Pakketten

Realisatie van een geweldige beller ervaring is niet meer alleen voor de telefonie specialisten. We hebben een perfect gespreksroutering pakket voor ieder telefoonnummer.

Basic

    • Gesprekken doorschakelen
    • Naar PSTN SIP of MS Teams
    • Gespreksrapportages
    • WhatsApp Enabled
    • Gespreksopnames
    Gratis
    Popular

    Smart

      • Basic plus:
      • Welkomstbericht
      • Kantoortijden
      • Wachtrij
      • Meerdere Bestemmingen
      • Voicemail
      • Blacklisting
      €10 | maand

      Pro

        • Smart plus:
        • Whisper
        • Menu(s)
        • Werkgroepen
        • Agent Availability
        • Monitoring
        • Ring groep / Ring all
        €15.00 | maand

        Custom

          • Cloud Contact Centre
          • Interactive Voice Response
          • Automatic Call Distribution
          • In- & Outbound Calling
          • Maatwerk rapportages
          • Integratie Toolkit
          • Unlimited Agents inbegrepen
          Vaste prijs | maand

          Andere Pakketten

          Het gaat niet alleen over gespreksroutering, soms heb je een fax of conference oplossing nodig of wil je de audio voor je flow professioneel opgenomen hebben. Daar kunnen we u ook mee helpen.

          Gespreksroutering Features

          Basic

          Schakel uw gesprekken door naar een telefoonnummer waar dan ook in de wereld, een SIP adres of ieder ander platform zoals MS Teams. Wijzig de bestemming online, real-time, wanneer u wilt. Blijf altijd bereikbaar.

          • Gesprek Rapportage
            Volledige gesprekgeschiedenis van inkomende en uitgaande calls. De nummers vertellen het verhaal.
          • Doorschakelen
            Schakel de gesprekken door naar ieder telefoonnummer overal in de wereld, een SIP adres of ieder ander platform zoals MS Teams.
          • WhatsApp Ready
            Al onze nummers kunnen voor WhatsApp gebruikt worden. WhatsApp accepteert Lokale, Nationale en Mobiele nummers.
          • Gesprek opname
            Evalueer gesprekken, haal details terug of registreer afspraken. Laat de beller even weten dat het gesprek opgenomen wordt en blijf verbeteren.
          Gespreksroutering Features

          Smart

          Realiseer een professionele beller ervaring met het gespreksroutering pakket Smart. Optimaliseer met features zoals een welkomst boodschap, voicemail buiten openingstijden en mis geen gesprek met de wachtrij mogelijkheden.

          • Gesprek Rapportage
            Volledige gesprekgeschiedenis van inkomende en uitgaande calls. De nummers vertellen het verhaal.
          • Doorschakelen
            Schakel de gesprekken door naar ieder telefoonnummer overal in de wereld, een SIP adres of ieder ander platform zoals MS Teams.
          • WhatsApp Ready
            Al onze nummers kunnen voor WhatsApp gebruikt worden. WhatsApp accepteert Lokale, Nationale en Mobiele nummers.
          • Gesprek opname
            Evalueer gesprekken, haal details terug of registreer afspraken. Laat de beller even weten dat het gesprek opgenomen wordt en blijf verbeteren.
          • Welkomst bericht
            Begroet bellers met een welkomst bericht. Een professionele en vriendelijke binnenkomst die bevestigd dat de beller aan het juiste adres is.
          • Kantoor tijden
            Beheer uw bereikbaarheid met een weekplan en een vakantie kalender. Schakel gesprekken door als u open bent en bied voicemail aan als u gesloten bent.
          • Wachtrij
            Mis geen enkel gesprek, ook niet als iedereen even bezig is. Biedt de beller een muziekje en eventuele korte updates tijdens het wachten.
          • Distributie
            Mis geen gesprek. Schakel door naar meerdere eindbestemmingen. Als de eerste niet kan antwoorden, doet de tweede het wel enzovoort.
          • Voicemail
            Ben bereikbaar voor uw bellers ook als u gesloten bent. Zij kunnen hun vraag kwijt en u neemt het initiatief. Berichten wordt in een email bezorgd.
          • Blacklisting
            Focus op uw relevante klanten. Blokkeer nep telefoontjes met de druk op een knop. U bepaalt hoe lang het nummer van de beller geblokkeerd blijft.
          Gespreksroutering Features

          Pro

          Voeg intelligentie toe aan gespreksdoorschakeling. Voeg een menu toe zodat u weet naar welke afdeling het gesprek moet. Beheer de beschikbaarheid van uw agenten. Breng call handling naar het volgende niveau.

          • Gesprek Rapportage
            Volledige gesprekgeschiedenis van inkomende en uitgaande calls. De nummers vertellen het verhaal.
          • Doorschakelen
            Schakel de gesprekken door naar ieder telefoonnummer overal in de wereld, een SIP adres of ieder ander platform zoals MS Teams.
          • WhatsApp Ready
            Al onze nummers kunnen voor WhatsApp gebruikt worden. WhatsApp accepteert Lokale, Nationale en Mobiele nummers.
          • Gesprek opname
            Evalueer gesprekken, haal details terug of registreer afspraken. Laat de beller even weten dat het gesprek opgenomen wordt en blijf verbeteren.
          • Welkomst bericht
            Begroet bellers met een welkomst bericht. Een professionele en vriendelijke binnenkomst die bevestigd dat de beller aan het juiste adres is.
          • Kantoor tijden
            Beheer uw bereikbaarheid met een weekplan en een vakantie kalender. Schakel gesprekken door als u open bent en bied voicemail aan als u gesloten bent.
          • Wachtrij
            Mis geen enkel gesprek, ook niet als iedereen even bezig is. Biedt de beller een muziekje en eventuele korte updates tijdens het wachten.
          • Voicemail
            Ben bereikbaar voor uw bellers ook als u gesloten bent. Zij kunnen hun vraag kwijt en u neemt het initiatief. Berichten wordt in een email bezorgd.
          • Blacklisting
            Focus op uw relevante klanten. Blokkeer nep telefoontjes met de druk op een knop. U bepaalt hoe lang het nummer van de beller geblokkeerd blijft.
          • Menu
            Weet waarom de beller belt. Laat een keuze maken in de taal, afdeling of ander relevant onderwerp en schakel het gesprek door naar de relevante eindbestemming.
          • Distributie Groep
            Bepaal per menukeuze welke eindbestemmingen de gesprekken aangeboden moeten krijgen en hoe de verdeling plaats moet vinden.
          • Real Time Monitoring
            Monitor de gesprekken, wachtrijen en eindbestemmingen. Weet wat er gebeurt als het gebeurt zodat de juiste acties genomen kunnen worden.
          • Agent Beschikbaarheid
            Agenten kunnen hun eigen beschikbaarheid beheren en gesprekken worden conform doorgestuurd. Hogere efficiëntie door dynamische distributie.
          • Whisper
            Speel een kort audio berichtje aan de agent voor het gesprek doorgezet wordt. Laat agent weten waar de beller voor belt.
          Gespreksroutering Features

          Custom

          De mogelijkheden en features van Custom zijn te veel om in een kort overzicht samen te vatten. Het omvat alle bouwblokken om uw eigen Interactive Voice Response (IVR) flow te creëren voor efficiënte gespreksafhandeling, gesprekafhandeling integraties met andere systemen zoals CRM of ERP of bijvoorbeeld self service routeringen. De mogelijkheden worden alleen beperkt door de creativiteit.