Custom Gespreksroutering
Het Custom Gespreksroutering pakket biedt een IVR engineering tool met alle denkbare cal routing features voor bijvoorbeeld contact center routering. U kunt alle denkbare callflows maken voor uw contact center behoeftes of voor ieder ander doel. Naast de features van Basic, Smart en Pro zijn meer geavanceerde features beschikbaar zoals koppelmogelijkheden via bijvoorbeeld XML-RPC met andere systemen (bijv. CRM).
Met Custom kunt u deze individuele features nemen en uw eigen flow bouwen. Plaats de losse features eenvoudigweg in een boom om een eigen flow te creëren. Het abonnement geeft de mogelijkheid ongelimiteerd flows aan te maken.
Dit is een perfecte oplossing voor organisaties die sterk gespecialiseerde flows nodig hebben. U kunt uw eigen flows bouwen of wij kunnen dat voor u doen als een engineering service. Met het Custom pakket zijn de mogelijkheden onbeperkt.
Het Custom pakket heeft ook geen beperkingen in het aantal nummers dat gekoppeld wordt, flows of agenten. Schaal op of af wanneer het nodig is zonder financiële consequenties.


Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
Het bouwen van de gespreksroutering voor uw contact center is zo eenvoudig als spelen met Lego. Iedere gespreksroutering feature is beschikbaar in een centrale feature bibliotheek en door ze slim te combineren bouw je iedere gewenste gespreksrouteringsboom. Iedere feature heeft zin eigen set aan parameters en uitgangen waar uw exact die flow kunt bouwen die u nodig heeft. Of dit nu een alleenstaande flow is of een sub-flow die meerdere keren herbruikt wordt. U bent in controle en kunt uw verbeelding de vrije loop laten.
Het is tijd om uw klantervaring en workforce efficiëntie te verbeteren. Het is een kwestie van doen!
Alternatieve Gespreksroutering Oplossingen
Contact Center Routering is niet altijd nodig. Deze standaard en eenvoudig te gebruiken gespreksrouteringspakketten zijn misschien beter geschikt voor u.
Basic
- Gesprekken doorschakelen
- Naar PSTN SIP of MS Teams
- Gespreksrapportages
- WhatsApp Enabled
- Gespreksopnames
Smart
- Basic plus:
- Welkomstbericht
- Kantoortijden
- Wachtrij
- Meerdere Bestemmingen
- Voicemail
- Blacklisting
Pro
- Smart plus:
- Whisper
- Menu(s)
- Werkgroepen
- Agent Availability
- Monitoring
- Ring groep / Ring all