Smart Gespreksroutering geeft meer controle over de gesprekken en een professionele beller ervaring. Bellers worden welkom geheten met een welkomst bericht. De openingstijden kunnen beheerd worden. Als je gesloten bent heeft u de mogelijkheid voicemail aan te bieden. En mis geen gesprek door bellers in een wachtrij te zetten als u even niet in staat bent het gesprek aan te nemen. Deze features en meer gebundeld in een makkelijk te gebruiken instap pakket.
Dit pakket heeft een uitgebreide set aan features. Om het overzichtelijk te houden, hebben we ze verdeeld in 4 groepen:
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
1. Welkomstbericht
Speel een welkomstbericht als iemand belt. Typisch wordt hier een bericht als “Welkom bij …” gespeeld maar kan ook gebruikt worden om extra informatie te geven zoals een verwijzing naar de FAQ van uw website of een update over een actuele storing. Hiermee kunnen bellers vaak geholpen worden voordat ze met iemand gesproken hebben.
Zo een bericht kan te allertijden aan of uitgezet- en aangepast worden. Upload nieuwe berichten online en real-time. Klik hier voor opname tips.
2. Blacklisting
Het is een hobby voor sommige mensen om uw tijd te verspillen. Blokkeer deze personen via blacklisting met een druk op de knop. Het volgende gesprek vanaf dit nummer zal geblokkeerd worden en u kunt focussen op relevante zaken.
De feature kan eenvoudig aan en uitgezet worden en u bepaald hoe lang een nummer in de backlist blijft.
3. Recording
Call recording kan een waardevolle tool zijn om gesprekken te evalueren en verbeteren, details terug te halen of afspraken vast te leggen. Gesprekken worden minimaal 3 maande bewaard en recording is altijd aan of uit te zetten. Let wel op dat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de opname.
4. Standaard Systeemberichten
Zet de taal van de standaard systeemberichten – zoals de positie in de wachtrij – op Engels of Nederlands.
5. Beller Nummer
Standaard wordt het nummer van de beller getoond aan de ontvanger. In sommige gevallen is dit niet wenselijk – bijvoorbeeld als u een marketing dienst levert aan onafhankelijke agenten. Zet de knop om en het gesprek wordt anoniem doorgezet binnen de mogelijkheden van de regelgeving.
6. Kalender
Markeer eenvoudigweg de dagen dat u gesloten bent. Een foutje gemaakt? Klik nog een keer.
7. Nationale vrije dagen
Alle officiële vrije dagen van een land worden toegevoegd door het land te selecteren.
8. Openingstijden
Zet uw openingstijden in de weekplan. Let op: De kalender heeft voorrang op de weekplan.
9. Eindbestemmingsnummers
Hier bepaalt u waar de gesprekken naar doorgestuurd moeten worden.
- Gesprekken kunnen doorgestuurd worden naar een telefoonnummer overal in de wereld (mobiel of vast), een SIP adres of rechtstreeks naar MS Teams.
- Gesprekken kunnen doorgestuurd worden naar meerdere eindbestemmingen. Klik ‘Toevoegen’ voor een extra eindbestemming. Klik x om een eindbestemming te verwijderen.
- Bepaal per eindbestemming wat het maximaal aantal gesprekken is dat de eindbestemming mag krijgen.
- Pas de volgorde van de eindbestemmingen aan met de pijltjes omhoog en omlaag.
Details doorschakelen naar een telefoonnummer
Gesprekken kunne doorgeschakeld worden naar ieder vast of mobiel nummer overal in de wereld. Ontvang het gesprek waar u het gesprek het liefst aangenomen hebt, op uw mobiel, het centrale kantoor nummer of bijvoorbeeld het (externe) call center. Het is ook mogelijk om een gesprek van het ene land naar het andere te sturen. U heeft de vrijheid, wij de beste prijs.
Het is belangrijk het nummer juist in te voeren:
[land code zonder 0 of +][kengetal][abonnee nummer]
Voorbeeld: 31201234567
Details doorschakelen naar een SIP Adres
Gesprekken kunnen over IP naar een SIP adres doorgeschakeld worden. Het enige dat u nodig hebt is het SIP adres van uw telefooncentrale. Simpel en kosten effectief.
Een SIP aders kan als volgt ingevoerd worden:
SIP:[het telefoonnummer dat u doorschakelt en herkend wordt door uw centrale]@[IP Adres van uw centrale]:[Poort van uw centrale (optioneel)]
Voorbeeld: SIP:31201234567@1.1.1.1:5060
U heeft geen account details nodig maar controleer wel of onze IP adressen gewhitelist staan op uw centrale.
Details doorschakelen naar MS Teams
Gesprekken kunnen rechtstreeks doorgeschakeld worden naar MS Teams. Het enige dat u nodig heeft is Bellen met MS Teams van MCXess. U heeft geen extra apparatuur nodig zoals een PBX of een SBC – op locatie of in de cloud – of licenties. Schakel gesprekken eenvoudigweg rechtstreeks door naar uw MS Teams omgeving.
Een MS Teams eindbestemming kan als volgt ingevoerd worden:
teams:[het telefoonnummer dat u wilt doorschakelen]
Voorbeeld: teams:31201234567
Details Eindbestemmingsgeheugen
Vaak worden eindbestemmingen hergebruikt. Om te voorkomen dat u ze iedere keer weer helemaal in moet voeren, slaan we ze voor u op. Begin met typen en eerder gebruikte eindbestemmingen zullen automatisch verschijnen.
Mocht u te veel of verkeerde eindbestemmingen in het geheugen hebben, kunt u ze verwijderen via de ‘Beheer’ knop.
10. Wachtrij
Zorg ervoor dat u geen gesprekken mist eenvoudigweg omdat u op dat moment niet in staat bent een gesprek aan te nemen. Het Smart gespreksroutering pakket biedt complete wachtrij functionaliteit, met:
- Een selectie van 25 royalty betaalde wachtrij muziek typen.
- Laat de beller weten welke positie die heeft in de rij.
- Speel een periodiek custom bericht af.
- Beperk optioneel het maximaal aantal wachtenden.
11. Voicemail
Geef de beller de mogelijkheid een voicemail achter te laten als u gesloten bent. Speel een custom bericht voor het opnemen van de voicemail. Stuur de voicemail naar 1 of meerdere email adressen en borg de opvolging.
Mocht u geen voicemail aan willen bieden, zet de optie uit en alleen het audiobericht zal afgespeeld worden.
Overtuigd?
Andere Gespreksroutering Pakketten
Is Smart niet het juiste pakket voor u? Eén van deze pakketten is dat wel!
