De nieuwe Productiviteitsagenda: rol van slimme telefonie in efficiënter werken

Op 8 september 2025, presenteerde minister Karremans de Productiviteitsagenda, een beleidsplan dat erop gericht is om arbeidsprocessen slimmer in te richten met behulp van technologie. Zeker voor grote organisaties is het essentieel om communicatiestromen te optimaliseren en zo tijd te besparen in een krappe arbeidsmarkt.

De productiviteit in Nederland

Nederland behoort tot de meest productieve economieën ter wereld, maar de groei van de productiviteit is de afgelopen tien jaar sterk vertraagd. Waar deze eerder met 1,5% per jaar toenam, is dat nu nog geen 0,4%. Dat heeft grote gevolgen voor de welvaart en de toekomstbestendigheid van voorzieningen zoals zorg en onderwijs.

Het doel van de Productiviteitsagenda

De Productiviteitsagenda heeft als doel dit tij te keren door ondernemers en werknemers te ondersteunen om hetzelfde werk sneller of beter te doen, of met dezelfde inzet meer te bereiken. Als voorbeeld noemt het kabinet een bakker die door digitalisering minder tijd besteedt aan administratie en zo meer aandacht heeft voor klanten, of een verpleegkundige die dankzij technologie minder papierwerk heeft en meer tijd overhoudt voor patiënten.

Een ander belangrijk aspect van deze optimalisatie is zakelijke telefonie. Door bijvoorbeeld oproepen efficiënter te routeren naar verschillende collega’s, wachtrijen te verbeteren, en openingstijden per afdeling in te stellen, kunnen organisaties niet alleen het werk versnellen, maar ook de klanttevredenheid verhogen. Daarnaast helpt het instellen van roosters per medewerker om oproepen automatisch door te schakelen naar beschikbare collega’s, waardoor de druk op individuele medewerkers wordt verminderd.

Wist u dat u wel tot 35% van de gemiddelde gespreksduur kan reduceren?

Er bestaan diverse systemen die deze technieken ondersteunen en flexibel zijn in te richten naar de specifieke wensen van een organisatie. Zo biedt MCXess een platform dat uitgebreid kan worden aangepast aan de unieke behoeften van grote bedrijven, met integratie van CRM-systemen.

Door dit soort technologische mogelijkheden slim in te zetten, kunnen organisaties effectief bijdragen aan de doelstellingen van de Productiviteitsagenda: meer efficiëntie, minder verspilling van tijd en middelen, en betere inzetbaarheid van personeel.

Nog geen klant bij MCXess? Bekijk hier alle mogelijkheden en sluit u vandaag nog aan.