Bedrijven groot en klein zijn altijd op zoek naar nieuwe kostenbesparende processen en manieren om hun klanten beter te begrijpen. Met de opkomst van het internet, de cloud, en IoT, zijn zo ook de mogelijkheden tot diepgaande inzage en analysering verbeterd. Echter zijn deze oplossing vaak erg prijzig.
Hoewel chatbots en email de klantenservice wereld radicaal veranderd hebben, geven veel klanten er nog steeds de voorkeur aan hun telefoon op te pakken, en rechtstreeks met iemand uit uw bedrijf te kunnen spreken.
Dit is waar call recording te hulp schiet. Call recording oftewel gesprek opname biedt een scala aan voordelen zoals documentatie, en training, terwijl hiermee tegelijkertijd ook de klantenservice kwaliteit wordt verbeterd.
Analyse en evaluatie van klantgesprekken voor beter behoud
Het opnemen van interacties met uw klanten betekent dat u de mogelijkheid heeft om voorgaande gesprekken te analyseren, om te zien wat wel en niet effectief is met het oog op klantenservice. Met deze informatie kunt u vervolgens uw service verbeteren, wat op zijn beurt weer de klantloyaliteit verbeterd en mogelijk zelfs positievere mond-tot-mond reclame veroorzaakt.
De ervaring die de klant met u heeft, heeft direct invloed op hoeveel geld ze uitgeven, gezien een goede klantenservice de klant meer het gevoel van waardering geeft. Dit leidt tot een optimale leef cyclus van de klant en klantbehoud in zijn algemeen.
U kunt deze opnames ook gebruiken om gemiste verkoopkansen te signaleren, of om tekortkomingen in uw service te analyseren door te noteren waar uw klanten om vragen.
Documentatie en vastlegging bespaard uw bedrijf geld
Het kan lastig zijn om iedere conversatie te herinneren die via de telefoon is gevoerd, zeker wanneer er een groot team is. Hoe onthoudt u welke leden van team wat hebben gezegd, en tegen wie?
Telefoongesprekken zijn waardevolle en effectieve manieren van klantenservice, maar soms kunnen gesprekken verkeerd worden geïnterpreteerd. Ook hier is onze call recording software van grote waarde. Het houdt uw bedrijf, uw team, en zelfs uw klanten verantwoordelijk voor wat er wordt gezegd, door ieder detail van iedere conversatie vast te leggen
Op deze manier kunnen een hoop conflicten en discussies die u tegenkomt makkelijk worden opgelost, door een objectieve vorm van de waarheid vast te leggen die een tegenstrijdigheid van beweringen tegengaat. Op deze manier wordt uw bedrijf beschermd van kostbare conflicten en bespaart u tijd, geld, en middelen, wat voor een midden-klein bedrijf het verschil kan zijn tussen groeien of ten onder gaan.
Call recording met MCXess
Call recording is beschikbaar als functie bij alle gespreksroutering pakketten van MCXess, welke optioneel een scala aan extra functies hebben zoals menu management, een toegewezen specialist en toezicht functionaliteit, en daarnaast ook basisfuncties zoals call forwarding, kantooruren, en wachtrij-opties.
Gebruik maken van call recording met een MCXess pakket is zeer eenvoudig en heeft geen extra bijkomende maandelijkse kosten. U activeert simpelweg de gewenste functie in de instellingen van het pakket, en al uw gesprekken zullen automatisch worden opgenomen.
Om opnames terug te luisteren, gaat u naar uw account, zoekt u het nummer onder het ‘mijn nummers’ menu en selecteert u het recording rapport, filtert u op wat u zoekt, waarna u simpelweg de opname kunt downloaden en beluisteren. De eenvoudige toegang en gemak van gebruik van MCXess maakt het eenvoudig voor u om op deze manier opnames te delen met uw teamleden.
Of het nu uw vaste lijn of werktelefoon is, start vandaag nog met het opnemen van gesprekken, en benut ongeziene mogelijkheden en voordelen voor uw bedrijf!
