Doorschakeldiensten en nummer informatie diensten mogen in Nederland nu nog gebruik maken van zowel 0906- als 18xy-nummers en van alle bellertarieven zoals beschikbaar voor alle Nederlandse premium rate nummers. Dat gaat veranderen.
De belangrijkste wijzigingen in hoofdlijnen:
- Alle soorten doorschakeldiensten mogen alleen nog op 18xy nummers (een 0906-nummer mag dus niet meer gebruikt worden voor doorschakeldiensten)
- Iedere beller moet persoonlijk te woord worden gestaan
- Bellers moeten alle nummers op kunnen vragen (geen subset)
- Aansluiting op het Verplicht aansluiten op het COIN
platform Abonnee informatie is verplicht - In de toekomst gaan de beschikbare bellertarieven beperkt worden voor 18xy-nummers
Vraag de COIN presentatie met de details hiernaast gratis op.
De COIN presentatie
direct in uw mail
Gratis 18xy Consult
Beschikbare prefixen
Na de wijziging mogen alleen nog 18xy nummers ingezet worden als betaalde doorschakelnummers. Tot en met 15-12-2022 mogen nog 0906-nummers aangeboden worden voor betaalde doorschakeldiensten, daarna niet meer.
Let op: Er is slechts een beperkt aantal 18xy nummers beschikbaar. Dit is positief omdat er minder partijen zullen zijn die elkaar online beconcurreren maar zorgt er ook voor dat je op tijd moet zijn met het aanvragen van een 18xy nummer. Want: op=op.
Een 18xy-nummer aanvragen
Een 18xy-nummer dient bij de ACM aangevraagd te worden, maar wij kunnen daar natuurlijk wel bij helpen. Een nummer kan via deze link bij de ACM aangevraagd worden. Als de toekenning ontvangen is, kunnen wij het nummer voor u activeren. Dat is in een paar klikken geregeld. Mochten er vragen zijn over het aanvragen van een nummer, neem gerust contact met ons op voor een gratis consult. We helpen graag!
Wanneer je een doorschakeldienst gaat exploiteren op een 18xy-nummer, ben je verplicht een volledige nummer informatiedienst aan te bieden. Dit betekent dat alle telefoonnummers opgevraagd moeten kunnen worden van alle bedrijven en consumenten die hun nummer op hebben laten nemen in het nummerregister.
COIN platform Abonnee informatie is verplicht
Om dit af te dwingen, stelt de ACM een aansluiting op het COIN platform Abonnee informatie, verplicht. Er is een aansluiting nodig voor ieder individueel 18xy-nummer. Het maandelijks tarief van zo een COIN aansluiting is nog niet vastgesteld. Dat laat COIN afhangen van het aantal te verwachten aanvragen. De vergoeding zal waarschijnlijk ergens tussen de € 390,- en € 1150,- komen te liggen. Meer aanvragen betekent een lager tarief.
Agent interface
De COIN aansluiting wordt geleverd met een REST/JSON API. Deze is redelijk gedocumenteerd en daar kan iedereen zijn eigen front-end op bouwen waar de agenten vervolgens gebruik van kunnen maken. Echter niet iedereen heeft een development team ter beschikking. In die gevallen kunnen wij een kant-en-klare interface leveren. Dan kunt u gewoon direct aan de slag met uw team, 18xy en doorschakeldiensten
Op dit moment kunnen 18xy-nummers aangevraagd worden met dezelfde bellertarieven als ieder ander Nederlands Betaald Nummer. Zie hier links welke tarieven beschikbaar zijn.
Hiernaast dient het beller tarief inclusief het maximaal bedrag voor het gesprek gemeld te worden. Dit regelen we automatisch in voor alle 18xy-nummers die wij activeren.
Een beller dient expliciet toestemming te geven voor een doorschakeling. Deze goedkeuring kunnen wij automatisch vast laten leggen in een rapportage.
Per 16 December 2024 gaat de ACM waarschijnlijk het maximale bedrag voor het hele gesprek beperken tot € 10,-. We zullen u op de hoogte houden van alle updates die wij hierover krijgen.
Tip: Het is niet verplicht een doorschakeloptie aan te bieden. Voor nummer informatiediensten met die scope kan het zinvol zijn een 18xy-nummer met een per gesprek bellertarief te nemen.
