In deze editie van Landen in de schijnwerpers: Nederland met Nederlandse telefoonnummers.
In een wereld die snel verandert, economisch, politiek en sociaal, alsmede door de wereldwijde Covid-19 pandemie, is Nederland een stabiel land gebleken.
Nederland is een van de meest open economieën ter wereld en behoort tot de meest vooroplopende landen op het gebied van technologie en innovatie. Het biedt een uitstekende infrastructuur – waaronder de grootste haven van Europa – een concurrerend ondernemingsklimaat en een goed opgeleide beroepsbevolking.
De Wereldbank rangschikt de Nederlandse economie als 17e grootste ter wereld en vijfde in de Europese Unie met een Bruto Binnenlands Product (BBP) dat eind 2021 naar verwachting 1.012 miljard dollar zal bedragen.
Allemaal heel goede redenen om de Nederlandse markt aan te spreken. Maar wat is de beste aanpak? Laten we eens duiken in de opties en best practices specifiek voor Nederland.
Nederlanders zijn zeer taalkundig (o.a. beste beheersing van Engels in niet Engelssprekende landen) zeer goed en hebben (internationale) handel in hun bloed. Nederlandse consumenten kopen regelmatig van niet-Nederlandse websites. Maar om hen echt te binden, kan je hen beter aanspreken in hun eigen taal en op hun voorwaarden. Door met je marketinglokalisatiestrategie te zorgen voor een authentieke en aantrekkelijke lokale ervaring, ben je verzekerd van succes.
Dit maakt het hebben van Nederlandse telefoonnummers cruciaal wanneer u zich richt op de Nederlandse markt. Hierbij een overzicht van welke Nederlandse nummertypes u kunt gebruiken:
Nederlands Lokaal Nummer
Nederlandse lokale nummers zijn – zoals in elk ander land – gebonden aan een specifiek gebied en zijn bereikbaar tegen standaard belkosten binnen de landsgrenzen. Nederland heeft zijn netnummers grotendeels maar niet helemaal consequent per provincie ingedeeld. Een kaart zoals gedeeld door de Nederlandse regelgevende instantie kan hier worden gedownload.
Let op: Een adres in het gebied van het telefoonnummer vereist is om een Nederlands lokaal telefoonnummer aan te vragen.
Nederlands Nationaal Nummer
Een Nederlands Nationaal Nummer is niet gebonden aan een specifiek gebied in Nederland, heeft als prefix 085 of 088 en is bereikbaar tegen standaard belkosten.
Beide prefixen zijn voor hetzelfde doel bedoeld en het belangrijkste verschil zit in het activeringsproces. Een 085-nummer kan direct worden aangevraagd en geleverd. 088 Nummers moeten eerst in blokken van minimaal 100 nummers worden aangevraagd en toegewezen door de toezichthouder (ACM) voordat ze geactiveerd kunnen worden.
Nederlands Gratis Nummer
Nederlandse Gratis Nummers hebben het prefix 0800 – zoals aanbevolen door de ITU – en bellen is gratis voor de beller. Gratis nummers zijn over het algemeen alleen vanuit het land zelf bereikbaar – hoewel internationale gesprekken in sommige gevallen wel doorkomen.
Gratis bellen is een Nederlands nummertype dat relatief gemakkelijk aan te vragen is. U hoeft geen rekening te houden met speciale voorwaarden.
Infographic – Nederlandse Telefoonnummers. Je bent vrij om deze infographic te gebruiken in je eigen publicaties mits daar ook een link naar deze pagina geplaatst wordt.
Internationaal Gratis Nummer
Een Internationaal Gratis Nummer – officieel is dit een Universal International Freephone Number (UIFN) – is een wereldwijd nummer type. Het wordt niet gereguleerd vanuit Nederland zelf. De ITU heeft dit nummertype gedefinieerd als internationaal alternatief voor de bekende reguliere nationale gratis nummers. Dit nummer type kan in Nederland geactiveerd worden en exact hetzelfde nummer kan ook in andere landen geactiveerd worden.
Nederlands Mobiel Nummer
Nederland heeft een paar prefixen gereserveerd voor mobiel gebruik: 06 en 097. Nederlandse mobiele nummers zijn bereikbaar tegen mobiele kosten en internationaal bereikbaar.
Belangrijk om te weten over Nederlandse mobiele nummers is dat 06 bedoeld zijn voor mobiele telefoons en alleen beschikbaar zijn met een SIM. 097 nummers worden geclassificeerd als virtuele mobiele nummers en zijn vrij eenvoudig te verkrijgen.
Nederlands Betaald Nummer
Nederland heeft een helder nummerplan voor betaalde nummers. Het meest relevante betaalde kengetal begint met 09 en heeft de volgende gebruiksmogelijkheden:
- 0900: Kengetal voor reguliere professionele diensten
- 0906: Kengetal voor diensten voor volwassenen
- 0909: Kengetal voor amusementsdiensten
Deze reeksen kunnen worden aangevraagd met de volgende beltarieven (boven op de gewone belkosten):
- Per minuut: € 0,00 tot € 1,10
- Per gesprek: € 0,10 tot € 1,60
Verder is het niet toegestaan om een betaalde nummers met een ander tarief dan € 0,- per minuut te gebruiken voor klantenservice voor bestaande klanten.
Het andere belangrijke kengetal is:
- 18: Nummerreeks voor nummerinformatie- en doorgiftediensten
De regelgeving met betrekking tot 18xy nummers is uitgebreid maar beheersbaar. Dit zijn enkele van de voorschriften:
- Bellers moeten ondersteund worden door echte personen
- Er is een expliciete toestemming nodig voordat bellers mogen worden doorgeschakeld
- Het telefoonnummer van de doorschakeling moet worden vermeld aan de beller
Voor meer informatie, dit artikel is volledig gewijd aan 18xy nummers.
Onderschat het belang van een juiste nummer type keuze niet. Deze gids geeft uitstekende richtlijnen voor het maken van een goede keuze. En hieronder een aantal punten van aandacht specifiek voor de Nederlandse markt.
De Nederlandse cultuur is er een van aanpakken. Nederlanders zijn resultaatgericht, direct en verspillen geen tijd. De Amerikaanse regering heeft een goede beschrijving opgesteld van hoe de Nederlandse markt te benaderen, rekening houdend met hun cultuur:
- Nederlandse kopers waarderen kwaliteit en service, maar de prijs is het belangrijkste element voor het betreden van de markt.
- Zorg ervoor dat levertijden worden gehaald en dat after-sales service beschikbaar is.
- De lancering van producten vereist krachtige en aanhoudende promotie, aangezien het tijd kost voordat consumenten hun koopgedrag veranderen.
- Producten moeten worden aangepast aan zowel technische eisen als consumentenvoorkeuren. Het volstaat niet een product te labelen dat aan de nationale eisen voldoet om het marktpotentieel ten volle te benutten.
- De Nederlandse markt is zeer concurrerend; de “gouden sleutel” tot zakendoen is hoffelijkheid, vooral wat betreft het snel beantwoorden van aanvragen voor prijsoffertes en bestellingen.
- Vriendschap en wederzijds vertrouwen zijn van groot belang, en als dat vertrouwen eenmaal is verdiend, zal een productieve werkrelatie volgen.
- Exporteurs zouden opslag in Nederland moeten overwegen voor een snelle levering en service aan hun Nederlandse en Europese klanten.
- De meeste Nederlanders spreken hun mening uit en zullen uw tijd niet verspillen als zij niet geïnteresseerd zijn in uw product.
Houd rekening met deze gedragspatronen bij het selecteren van telefoonnummers voor de Nederlandse markt en bij het definiëren van de afhandeling van gesprekken.
Wat geldt voor support, geldt nog meer voor verkooptelefoonlijnen. Je wilt bellers met open armen ontvangen. Bevestig potentiële klanten dat ze een uitstekende klantervaring kunnen verwachten. Elke mogelijke drempel moet worden weggenomen. In de meeste gevallen (en landen) is een gratis telefoonnummer dus verreweg de beste optie.
Dit geldt overal, maar nog meer voor Nederland. Nederlanders willen waar voor hun geld en zijn doelgericht. Zij begrijpen dat een gratis nummer bedoeld is voor laagdrempeligheid en hoge service – dus verwachten zij een gratis nummer voor deze gevallen. Dit maakt echt een verschil in Nederland.
Er is één nadeel om rekening mee te houden: Een gratis nummer is een nationaal nummer en dat past niet bij alle soorten bedrijven. Het lokale publiek wil misschien het gevoel hebben dat u en uw bedrijf geworteld zijn in dezelfde gemeenschap. Gratis nummers bereiken het tegenovergestelde effect omdat ze beginnen met niet-lokale netnummers. Dat feit alleen al kan een mentale scheiding veroorzaken tussen u en de klanten in uw achtertuin.
Kortom, een gratis nummer is het beste Nederlandse telefoonnummer type om te gebruiken voor sales (en support) lijnen, maar ga wel na of het belangrijker is om met uw nummer te laten zien dat u fysiek in de buurt bent.
Lokale bedrijven met lokale klanten moeten lokale telefoonnummers nemen. Nederlanders vinden het niet erg om internationaal te winkelen, maar als het product of de dienst lokaal verkrijgbaar is, zullen ze de voorkeur geven aan het lokale aanbod. Een Lokaal Nederlands telefoonnummer geeft het belangrijke gevoel van herkenning. Het belang voor lokale bedrijven om een Nederlands Lokaal nummer te hebben is dus evident.
In Nederland moeten lokale bedrijven kiezen voor lokale nummers – geen twijfel mogelijk. Het enige waar u rekening mee moet houden is – wanneer u meerdere gemeenten of provincies bedient – of er meerdere nummers nodig zijn om in contact te komen met uw publiek in de respectievelijke steden. Alle telefoonnummers kunnen worden doorgeschakeld naar dezelfde bestemming(en). Je kunt dus blijven werken zoals je gewend bent, maar je potentiële bellers hebben de bevestiging dat je hen kunt bedienen in hun respectieve gebieden. Niet alle Nederlanders hebben het vertrouwen om van gemeenschap te veranderen – iemand uit Rotterdam zal bijvoorbeeld de voorkeur geven aan Rotterdamse contacten en telefoonnummers boven die uit Amsterdam en omgekeerd.
Het beste advies voor internationaal opererende organisaties is aan lokalisatie te doen voor hun telefoonnummers zoals ze dat ook doen voor hun website. De meeste corporate organisaties steken veel tijd en geld in het optimaliseren van hun online aanwezigheid en blijven hun lokalisering tweaken. De lokalisatie van de telefoonnummers blijft op een één of andere manier achter, terwijl dezelfde resultaten gehaald kunnen worden. Bepaal dus per land de nummer strategie gebaseerd op de karakteristieken van dat land. Onderschat het belang van het juiste nummer niet. Om het belang hiervan te benadrukken hebben we hier een volledig artikel aan besteed in Smashing Magazine.
Er is nog een andere optie relevant voor multinationals, een Internationaal Gratis Nummer (officieel is dit een UIFN-nummer). Dit type nummer kan in meerdere landen geactiveerd worden, ook als Amerikaans telefoonnummer. De internationaal reizende beller hoeft dus maar één enkel nummer te onthouden en er hoeft slechts één nummer getoond te worden in je documentatie in meerdere landen. Dit kan een behoorlijke optimalisatie zijn. Controleer wel of dit nummer type past bij je publiek.
De voor de hand liggende keuze voor een nationaal opererend bedrijf is een nationaal telefoonnummer. Het is echter niet voor alle situaties de beste keuze. En in sommige gevallen kan het zelfs de moeite waard zijn om voor meerdere soorten nummers te kiezen.
Nederland is geografisch gezien geen groot land. Fysieke afstand is dus geen primaire drijfveer voor de keuze van een nationaal nummer versus een lokaal nummer. Imago echter wel. En dat is een belangrijke in Nederland. Zoals eerder besproken zijn Nederlanders doelgericht. Wie een corporate image wil uitstralen, het imago van een nationaal opererende organisatie, kiest voor een nationaal nummer. Is dat niet het beeld dat je probeert uit te stralen, maak dan een andere keuze.
En dan zijn er nog de verkoop- en supportlijnen, die in wezen ook nationale nummers zijn. Een gratis nummer blijft dar de meest effectieve optie voor. Op basis van deze richtlijnen zou het gemakkelijk moeten zijn om de beste keuze voor u te maken.
Als je advies of andere professionele diensten verleent via de telefoon, verwacht je dat je wordt beloond. Nederlanders respecteren dat. Uiteraard zijn er strikte regels om de Nederlandse consument te beschermen, maar die zijn overzichtelijk. Zolang u zich aan deze regels houdt, vormen Nederlandse betaalde nummers een goede basis voor uw telefoondiensten.
Gedetailleerde regelgeving is te vinden op de website van de Nederlandse toezichthouder ACM. En uiteraard helpen wij je ook graag verder.
Geen Adres in Nederland
Voor het Nederlandse nummertypes Nationaal met prefix 085 en de gratis telefoonnummers 0800 zijn geen speciale aanvraagprocedures of voorwaarden vereist. Deze nummertypes vereisen geen bescherming van de consument en zijn uitstekende middelen om de Nederlandse markt te betreden.
Benut het volledige potentieel van dit open en dynamische land via de juiste Nederlandse telefoonnummers die echt bij uw bedrijf passen.
Een zeer uitgebreide gids om uw gespreksroutering te optimaliseren vind je hier. Deze gids is van toepassing op alle landen, inclusief Nederland. Wat moet extra aandacht krijgen bij het definiëren van een call routing flow voor het Nederlandse publiek: Wees to the point en geef waar voor je geld. Wees direct maar vriendelijk.
Het volgende aandachtspunt is de taal: Voor de consumentenmarkt geniet het Nederlands de voorkeur. Ongeveer 95% van de bevolking spreekt Engels, en in de grote steden wordt Engels zelfs geaccepteerd in winkels en restaurants, maar in het algemeen zal Nederlands effectiever zijn.
Formele of informele taal: tenzij je te maken hebt met personen die erg kieskeurig zijn over etiquette of jouw soort dienstverlening dat vereist, kun je standaard kiezen voor de informele taal jij.
Dit in tegenstelling tot landen als Duitsland, Frankrijk of Portugal, waar men echt niet van informeel taalgebruik houdt en zelfs een beetje vijandig kan reageren. Voor Nederlanders is het veel belangrijker to the point te zijn dan formeel.
Graag even jouw specifieke situatie doorspreken? Neem gerust contact met ons op. We helpen graag. Met een Nederlands Telefoonnummer of andere telefonie zaken.
