Pakketten

Voor elk nummer het perfecte pakket

Waarom Custom?

Met Custom heeft u een engineering tool welke beschikt over alle denkbare call routing functies. Alle opties welke inbegrepen zijn in Basic, Smart en Pro zijn beschikbaar voor Custom. Ook de meer exclusieve mogelijkheden, bijvoorbeeld om andere systemen zoals CRM via XML te integreren op uw flow, zijn hierbij inbegrepen.

Met Custom kunt u van al deze functies gebruik maken en uw unieke flow bouwen. Kies eenvoudigweg de beheersfuncties uit de bibliotheek en plaats ze in een boom om de flow te bouwen. Custom stelt u in staat om meerdere flows te bouwen met zoveel nummers als u wilt. Dit alles is inclusief de maandelijkse kosten.

Dit is de ideale oplossing voor bedrijven die behoefte hebben aan een gespecialiseerde flow. Deze flow kunt u zelf samenstellen of, tegen een vergoeding, door één van onze engineers laten bouwen.

Met het Custom pakket zijn de mogelijkheden eindeloos.

Beheersfuncties

Rapportages

Uitgebreide Rapportage

Meer dan 18 gedefinieerde rapporten die alle soorten informatie omvatten.
Maatwerk Rapportages

 Maatwerk Rapportage

Creëer uw eigen rapportages. Combineer standaard beschikbare variabelen of definieer deze zelf.
Planning Rapportage

Planning Rapportage  

Deel rapportages met een vaste frequentie met uw team. Betrek iedereen.
Monitoring

Monitoring

Real-time monitor voor inbound verkeer, uw agenten en de wachtrij.
Agent Beheer

Agent Beheer

Creëer uw eigen bibliotheek voor nummers en verdeel ze in groepen.
Audio Beheer

Audio Beheer

Creëer uw eigen bibliotheek voor geluiden die gebruikt kunnen worden.
Agent Tool

Agent Tool

Portal voor agenten waarmee zij hun beschikbaarheid kunnen instellen.
Rooster Management

Rooster Management

Centrale bibliotheek met plannen en kalenders.
Nummer Management

Nummer Management

Ken een of meer nummers toe aan de Custom flows.
Lijst Beheer

Lijst Beheer

Definieer en beheer tabellen met informatie die in flows kunnen worden gebruikt.
Gebruikersbeheer

Gebruikersbeheer

Beheer uw bedrijfsdata en gebruikersgegevens online.

Routerings Mogelijkheden

Audio

Audio

Speel audio vanuit uw bibliotheek
Decision

Decisie

Volg een keuze naar:
  • Kalender
  • Weekplan
  • Actuele datum
  • Dag van de week
  • Vergelijk met lijst
  • Tijdstip van de dag
  • Systeem variabele
HTTP

HTTP

Maak verbinding met een extern systeem middels:
  • HTTP
  • XML-RPC
  • XML-SOAP
Input

Invoer

Vraag DTMF invoer van een beller
Menu

Menu

Biedt uw beller een menu aan
Outbound

Outbound

Stuur het gesprek door met de volgende parameters
  • Afspelen van audio naar beller
  • Verbinden met een agentengroep
  • Een verbinding tot stand brengen met een agentengroep
  • Welk nummer wilt u laten zien aan de ontvanger
  • Hoe vaak blijft u de bestemming proberen
  • Wanneer en hoe de oproep moet worden geregistreerd
  • Aanpasbare opties (muziek, positie, extra audio)
  • Een zwarte lijst
  • Audio afspelen terwijl de ontvanger wordt opgeroepen
Record

Registratie

Neem kort audiobestand op van de beller
Save Value

Opslagwaarde

Bewaar een variabele voor later gebruik
Send Message

Bericht verzenden

Stuur een e-mail met gedefinieerde inhoud (bijvoorbeeld opgenomen gesprek of een variabele)
Set Value

Ingestelde waarde

Teller die is ingesteld per variabele tijdsperiode
Statistical

Statistisch

Teller die is ingesteld per variabele tijdsperiode
Subscript

Subscript

Ga door naar een andere flow en terug
Terminator

Terminator

Beeindig de de oproep en het verloop

Custom Pakket Voorbeelden

Introductie

Consulting Group is een van de beschikbare templates in het Custom Pakket. De voorgebouwde flow stelt uw bedrijf in staat de dienstverlening telefonisch aan te bieden. Deze dienst kan worden geleverd in combinatie met ieder type telefoon- en servicenummer, zoals een betaald servicenummer.

Functionele beschrijving

De Consult Carrousel is voor nieuwe -, en bestaande bezoekers. Vaste bezoekers hebben vaak een voorkeur voor een consulent. Consult Carrousel helpt bezoekers en uw consulenten een professionele relatie op te bouwen.

Bij binnenkomst op uw servicenummer worden de bezoekers begroet met een aanpasbare welkomstboodschap. Middels een menu kunnen zij kiezen op welke wijze ze met een consulent doorverbonden willen worden. De bezoekers krijgen een bevestiging dat ze het juiste nummer hebben gebeld. Dankzij de consulent beschikbaarheid XML is het mogelijk de aanwezige consulenten op uw website te promoten. Op deze manier geeft u uw bezoekers de mogelijkheid een keuze te maken voordat zij gaan bellen.

De bezoeker krijgt een menu aangeboden met 3 opties:

1. Doorschakelen met een willekeurige consulent:    
Sommige nieuwe bezoekers willen in eerste instantie zo snel mogelijk iemand spreken en hebben geen tijd om uit te zoeken bij wie er beschikbaar is.

2. Direct naar een specifieke consulent:   
Uw vaste bezoekers hebben meestal al een relatie opgebouwd met één van uw consulenten of hebben een specifieke consulent van uw website op het oog. In dat        geval kan de bezoeker onder optie 2 de code van de consulent invoeren en wordt dan direct doorverbonden. Is de consulent niet beschikbaar of in gesprek, dan wordt een passende melding afgespeeld en kan de bezoeker een nieuwe keuze maken in het menu.

3. Doorschakelen op basis van visitekaartjes:   
Keuze 3 speelt de visitekaartjes af van de beschikbare consulenten. Iedere consulent heeft de mogelijkheid een eigen, persoonlijk visitekaartje met eigen specialisme in te spreken. De bezoeker beluistert de kaartjes van de beschikbare consulenten en maakt een hierin een keuze. Dus met Consulting Group zal een     bezoeker altijd zo snel mogelijk met de meest geschikte consulent worden doorverbonden en de gewenste ondersteuning vinden.

Ingebouwde kenmerken

Agent Management:
Consulting Group wordt standaard aangemaakt met 50 consulenten-accounts. Het is aan u om te bepalen hoeveel er worden gebruikt. Geef de inloggegevens aan de consulent om direct beschikbaar te zijn.

Het persoonlijke visitekaartje van de consulent:
Het is van belang een professioneel introductie te hebben voor iedere consulent. Dit is hét visitekaartje van een consulent. Iedere consulent kan zelf een visitekaartje inspreken en zo vaak aanpassen als nodig. Informeer de bezoekers over nieuwe expertise of sluit aan bij de gebeurtenissen van dat moment.

Consulentenbeschikbaarheid:
Iedere consulent beschikt over een eigen account en login. Met deze account kan de consulent zichzelf aan- en afmelden op ieder gewenst moment. Consult Carrousel zal bezoekers automatisch afleveren bij de juiste consulent op het juiste moment.

Online inzicht in beschikbare consulenten:
Uw consulenten hebben hun visitekaartje als introductie richting bellers op de Consult Carrousel. U heeft waarschijnlijk ook een website en met de Consult Carrousel kunt u nu eenvoudig beide integreren. Met behulp van een real-time XML-feed kunt u uw online bezoekers een overzicht bieden van welke consulenten op dat moment  beschikbaar zijn. Uw webdesigner integreert de XML-feed in uw website en voor uw consulenten is dit extra promotie voor hun werkzaamheden.

Introductie

Klanttevredenheidsonderzoek is een van de beschikbare templates in het Custom Pakket. Deze voorgebouwde flow kan worden ingezet als uitgangspunt voor uw eigen flow of als voorbeeld/inspiratie voor uw zelf te bouwen flow.

Functionele beschrijving

Klanttevredenheidsonderzoek is een flow waarmee u belangrijke informatie kunt verzamelen die van toepassing kunnen zijn op uw roadmap en klantenservice organisatie. 

Ontdek de antwoorden. In een niet-intimiderende enquête leert u wat de deelnemers motiveert en wat belangrijk is voor hen. U verzamelt ook zinvolle meningen, opmerkingen en feedback. Een niet-intimiderende enquête omgeving past het beste bij de privacybehoeften van de deelnemers. Deelnemers geven makkelijker open en eerlijke feedback in een privé-enquête. Methoden zoals online enquêtes, papieren enquêtes of mobiele enquêtes zijn meer privé en minder intimiderend dan face-to-face onderzoeksgesprekken of telefonische enquêtes.

Beller ervaring

De beller doet u een plezier door deel te nemen aan de enquête. Duidelijkheid en efficiëntie is belangrijk voor de ervaring van de beller. De flow werkt als volgt:

1. Welkom
Eerst wordt een welkom tekst afgespeeld. Dit moet een duidelijk en 'to the point' maar ook vriendelijk bericht zijn. De beller wordt welkom geheten en krijgt een korte duidelijke instructie over hoe de enquête werkt. Voorkom lange zinnen en reclame.

2. De vragen
Er zijn 3 soorten vragen voor uw beller:

  1. Multiple choice - leg de beller een aantal opties voor en vraag om het antwoord naar keuze in te drukken middels de cijfertoetsen op de telefoon.
  2. Beoordeling - vraag de beller om een cijfer te geven aan een bepaald onderwerp.
  3. Open vraag - vraag de beller om een audio bericht in te spreken.

De template heeft een standaard volgorde, maar kan naar wens worden aangepast:
Vraag 1: Multiple choice
Vraag 2: Beoordeling
Vraag 3: Multiple choice
Vraag 4: Beoordeling
Vraag 5: Multiple choice
Vraag 6: Beoordeling
Vraag 7: Open vraag

3. Sluit de enquête af
De enquête wordt afgesloten met een audiobericht waarin de beller wordt bedankt voor het meedoen aan de enquête.

De resultaten

Alle resultaten van de enquête zijn zichtbaar in een rapport. De resultaten per gesprek worden weergegeven op 1 regel, ongeacht of het multiple choice, beoordeling of open vragen zijn geweest. Het rapport kunt u downloaden zodat u deze kunt analyseren en de audiobestanden zijn "click to play".

Nu bent u er klaar voor om onderbouwde besluiten te nemen.

Of gebruik een van onze standaard pakketen
MEER INFORMATIE
MCXess on FacebookMCXess on LinkedinMCXess on Twitter
Copyright © 2018 MCXess B.V.
MCXess is trotse partner van SpeakIntelligence