De top 4 voordelen van virtuele telefoonnummers en routeringspakketten

Hoewel virtual reality aan de consumentenzijde nog niet de mainstream heeft bereikt, zijn er in de B2B-wereld al geruime tijd virtuele technologieën in de omloop, en wordt er al op deze technologieën vertrouwd.

July 17, 2019

Hoewel virtual reality aan de consumentenzijde nog niet de mainstream heeft bereikt, zijn er in de B2B-wereld al geruime tijd virtuele technologieën in de omloop, en wordt er al op deze technologieën vertrouwd.
Misschien niet op een manier die volledig meeslepend en losmakend is, maar eerder het tegenovergestelde.

Virtuele telefoonnummers bestaan al lang, en of je nu een groot of klein bedrijf hebt, het is tijd om de vaste lijn te verlaten en over te stappen op een virtueel nummer. Hierdoor worden twee belangrijke beperkingen voor uw bedrijf weggenomen; tijd en geld.

Klanten geven de voorkeur aan virtuele nummers en systemen

Intelligente gespreksroutering speelt een grote rol in uw succes met virtuele nummers. Met steeds meer bedrijven die kiezen voor next generation communicatie, zoals chatbots en sms om vragen van klanten op te lossen. Het is duidelijk te zien dat de focus van de markt verschuift naar nieuwe manieren van communiceren. Klanten waarderen het echter nog steeds om met u te kunnen communiceren via de telefoon.

Uit het laatste rapport van BrightLocal blijkt bijvoorbeeld dat 60% van de klanten de voorkeur geeft aan het bellen van kleine bedrijven via de telefoon.

Klanten willen ook snel en gebruiksvriendelijk een antwoord kunnen vinden. Door het maken van uw eigen, volledig geautomatiseerde routeringspakket kunt u veelgestelde vragen op een effectieve en efficiënte manier beantwoorden.

Geen klanten meer die van afdeling naar afdeling worden doorgegeven. Met de juiste configuratie hebben uw klanten aan het einde van de ervaring niet eens een medewerker nodig om mee te spreken. De tijd die uw personeel dan overhoudt, kan worden besteed aan complexere vraagstukken.


Medewerkers geven ook de voorkeur aan virtuele nummers

Voor zowel grote als kleine bedrijven hebben vaste lijnen vandaag de dag bijna geen zin meer. Het is veel te duur om hardware te installeren voor al uw vijftig medewerkers, of er zijn mogelijk zo weinig medewerkers in uw team dat het verstandiger is om persoonlijke mobiele telefoons te gebruiken.

Kies in plaats daarvan voor een virtueel telefoonnummer dat op een intelligente en automatische manier een inkomend gesprek naar de juiste medewerker kan doorsturen.

Dit biedt uw werknemers - en u, als u een MKB-bedrijf heeft - een gezondere balans tussen werk en privéleven. Werken op afstand? Dit is geen enkel probleem meer, en zou vandaag de dag juist welkom moeten zijn. Uit onderzoek van Upwork bleek namelijk dat 80% van de werknemers enthousiaster is voor hun werk bij de mogelijkheid om af en toe te kunnen thuiswerken.

Voor medewerkers op kantoor bieden virtuele nummers ze de vrijheid om een kopje koffie te drinken, zelfs wanneer de wachtrij bij het koffie apparaat te lang is, zonder dat ze een belangrijk telefoontje missen. Het betekent dat uw virtueel nummer en intelligent routeringssysteem ervoor zorgt dat iedereen die u nodig heeft, u ook te pakken kan krijgen.

Virtuele nummers zijn geweldig voor merkbekendheid

Zowel uw medewerkers als uw klanten houden van de flexibiliteit en effectiviteit van virtuele telefoonnummers en geautomatiseerde gespreksroutering, wat een positieve invloed heeft op uw bedrijf.

Het opbouwen van een positieve merkidentiteit en bedrijfscultuur kan uitdagend zijn, echter zijn virtuele nummers een betrouwbare manier om aan te tonen wat voor u belangrijk is; klanten goed bedienen en prioriteit geven aan werktevredenheid.

Natuurlijk zijn deze twee zaken sterk met elkaar verbonden. Het is bewezen dat gelukkige werknemers een hogere kwaliteit werk leveren, wat op zijn beurt meer klanten naar uw bedrijf trekt, omdat de ervaring van iedereen veel beter is.

Wie had kunnen weten dat de keuze voor een telefoonnummer in de cloud, en niet voor een vaste lijn, zo een grote impact zou hebben op uw bedrijf?


Gratis nummers groeien in een virtuele omgeving

Terwijl gratis nummers ooit tot het verleden behoorden - een marketingtactiek om ervoor te zorgen dat u bereikbaar en herkenbaar was - is het gebruik van gratis telefoonnummers in de virtuele wereld heel sterk aan het groeien.

Virtuele gratis servicenummers is een verzamelnaam voor elk virtueel nummer waarmee uw klanten u kunnen bellen en u de rekening hiervoor moet betalen. Dit voegt een zekere authenticiteit toe aan uw bedrijf en geeft voorrang aan een goede klantenservice. Uit het onderzoek is zelfs gebleken dat 86% van de klanten een gratis nummer in verband brengt met de kwaliteit van een product of dienst van een bedrijf.

Een gratis telefoonnummer, ook wel freephone genoemd, kan worden doorgestuurd naar elke vaste lijn, mobiele telefoon of call center, en is in de meeste landen wereldwijd beschikbaar.

Dit type nummer, afhankelijk van het specifieke servicenummer waar u voor kiest, kan ook helpen uw merk verder vorm te geven, waardoor elk klein bedrijf of groot bedrijf een nationale of internationale aanwezigheid kan hebben.

Virtuele telefoniepakketten bestellen bij MCXess

Met behulp van de nieuwste automatiseringstechnologie levert MCXess met slechts één druk op de knop virtuele nummers en routeringspakketten. Met de volledig geautomatiseerde webshop van MCXess kunt u kiezen welk type nummer u nodig heeft, kies simpel in welk land u het nummer wilt gebruiken en kies het pakket wat het beste voor u werkt.

Door de bestaande relaties met leveranciers in meer dan 150 landen en 2500 steden, voorkomt u ook vervelende contracten, onderhandelingen en andere juridische aspecten die het hele proces verlengen. In plaats daarvan wordt uw nummer vrijwel altijd onmiddellijk geactiveerd.

MCXess biedt ook een aantal andere soorten nummers aan.

Koop nu professionele bedrijfsnummers!

Koop alle soorten bedrijfsnummers in meer dan 150 landen en duizenden steden wereldwijd.

Koop nu