Met Custom heeft u een engineering tool welke beschikt over alle denkbare call routing functies. Alle opties welke inbegrepen zijn in Basic, Smart en Pro zijn beschikbaar voor Custom. Ook de meer exclusieve mogelijkheden, bijvoorbeeld om andere systemen zoals CRM via XML te integreren op uw flow, zijn hierbij inbegrepen.
Met Custom kunt u van al deze functies gebruik maken en uw unieke flow bouwen. Kies eenvoudigweg de beheersfuncties uit de bibliotheek en plaats ze in een boom om de flow te bouwen. Custom stelt u in staat om meerdere flows te bouwen met zoveel nummers als u wilt. Dit alles is inclusief de maandelijkse kosten.
Dit is de ideale oplossing voor bedrijven die behoefte hebben aan een gespecialiseerde flow. Deze flow kunt u zelf samenstellen of, tegen een vergoeding, door één van onze engineers laten bouwen.
Met het Custom pakket zijn de mogelijkheden eindeloos.
Meer dan 18 gedefinieerde rapporten die alle soorten informatie omvatten.
Creëer uw eigen rapportages. Combineer standaard beschikbare variabelen of definieer deze zelf.
Deel rapportages met een vaste frequentie met uw team. Betrek iedereen.
Real-time monitor voor inbound verkeer, uw agenten en de wachtrij.
Creëer uw eigen bibliotheek voor nummers en verdeel ze in groepen.
Creëer uw eigen bibliotheek voor geluiden die gebruikt kunnen worden.
Portal voor agenten waarmee zij hun beschikbaarheid kunnen instellen.
Centrale bibliotheek met plannen en kalenders.
Ken een of meer nummers toe aan de Custom flows.
Definieer en beheer tabellen met informatie die in flows kunnen worden gebruikt.
Beheer uw bedrijfsdata en gebruikersgegevens online.
Speel audio vanuit uw bibliotheek
Biedt uw beller een menu aan
Stuur een e-mail met gedefinieerde inhoud (bijvoorbeeld opgenomen gesprek of een variabele)
Volg een keuze naar:
Stuur het gesprek door met de volgende parameters
Teller die is ingesteld per variabele tijdsperiode
Maak verbinding met een extern systeem middels:
Neem kort audiobestand op van de beller
Ga door naar een andere flow en terug
Vraag DTMF invoer van een beller
Bewaar een variabele voor later gebruik
Beeindig de de oproep en het verloop
Teller die is ingesteld per variabele tijdsperiode
De bezoeker krijgt een menu aangeboden met 3 opties:
Sommige nieuwe bezoekers willen in eerste instantie zo snel mogelijk iemand spreken en hebben geen tijd om uit te zoeken bij wie er beschikbaar is.
Uw vaste bezoekers hebben meestal al een relatie opgebouwd met één van uw consulenten of hebben een specifieke consulent van uw website op het oog. In dat geval kan de bezoeker onder optie 2 de code van de consulent invoeren en wordt dan direct doorverbonden. Is de consulent niet beschikbaar of in gesprek, dan wordt een passende melding afgespeeld en kan de bezoeker een nieuwe keuze maken in het menu.
Keuze 3 speelt de visitekaartjes af van de beschikbare consulenten. Iedere consulent heeft de mogelijkheid een eigen, persoonlijk visitekaartje met eigen specialisme in te spreken. De bezoeker beluistert de kaartjes van de beschikbare consulenten en maakt een hierin een keuze. Dus met Consulting Group zal een bezoeker altijd zo snel mogelijk met de meest geschikte consulent worden doorverbonden en de gewenste ondersteuning vinden.
Consulting Group wordt standaard aangemaakt met 50 consulenten-accounts. Het is aan u om te bepalen hoeveel er worden gebruikt. Geef de inloggegevens aan de consulent om direct beschikbaar te zijn.
Het is van belang een professioneel introductie te hebben voor iedere consulent. Dit is hét visitekaartje van een consulent. Iedere consulent kan zelf een visitekaartje inspreken en zo vaak aanpassen als nodig. Informeer de bezoekers over nieuwe expertise of sluit aan bij de gebeurtenissen van dat moment.
Iedere consulent beschikt over een eigen account en login. Met deze account kan de consulent zichzelf aan- en afmelden op ieder gewenst moment. Consult Carrousel zal bezoekers automatisch afleveren bij de juiste consulent op het juiste moment.
Uw consulenten hebben hun visitekaartje als introductie richting bellers op de Consult Carrousel. U heeft waarschijnlijk ook een website en met de Consult Carrousel kunt u nu eenvoudig beide integreren. Met behulp van een real-time XML-feed kunt u uw online bezoekers een overzicht bieden van welke consulenten op dat moment beschikbaar zijn. Uw webdesigner integreert de XML-feed in uw website en voor uw consulenten is dit extra promotie voor hun werkzaamheden.
De beller doet u een plezier door deel te nemen aan de enquête. Duidelijkheid en efficiëntie is belangrijk voor de ervaring van de beller. De flow werkt als volgt:
Eerst wordt een welkom tekst afgespeeld. Dit moet een duidelijk en 'to the point' maar ook vriendelijk bericht zijn. De beller wordt welkom geheten en krijgt een korte duidelijke instructie over hoe de enquête werkt. Voorkom lange zinnen en reclame.
Er zijn 3 soorten vragen voor uw beller:
1. Multiple choice - leg de beller een aantal opties voor en vraag om het antwoord naar keuze in te drukken middels de cijfertoetsen op de telefoon.
2. Beoordeling - vraag de beller om een cijfer te geven aan een bepaald onderwerp.
3. Open vraag - vraag de beller om een audio bericht in te spreken.
De template heeft een standaard volgorde, maar kan naar wens worden aangepast:
Vraag 1: Multiple choice
Vraag 2: Beoordeling
Vraag 3: Multiple choice
Vraag 4: Beoordeling
Vraag 5: Multiple choice
Vraag 6: Beoordeling
Vraag 7: Open vraag
De enquête wordt afgesloten met een audiobericht waarin de beller wordt bedankt voor het meedoen aan de enquête.
Alle resultaten van de enquête zijn zichtbaar in een rapport. De resultaten per gesprek worden weergegeven op 1 regel, ongeacht of het multiple choice, beoordeling of open vragen zijn geweest. Het rapport kunt u downloaden zodat u deze kunt analyseren en de audiobestanden zijn "click to play".
Nu bent u er klaar voor om onderbouwde besluiten te nemen.
