Queue Call-Me-Back van MCXess helpt organisaties bij implementatie van de Charter voor Klantvriendelijkheid

Amstelveen, 8 november 2011 – MCXess, wereldwijd aanbieder van multi channel communicatiediensten, introduceert Queue Call-Me-Back. Met deze webgebaseerde applicatie kunnen organisaties klanten die in de wachtrij staan de mogelijkheid bieden om te worden teruggebeld op een dag en een tijdstip dat het hun uitkomt. De applicatie sluit aan op het nieuwe Charter voor Klantvriendelijkheid, dat per 1 januari 2012 in België in werking treedt. Dit charter bepaalt onder meer dat organisaties klanten maximaal 2,5 minuten in de wachtrij mogen laten staan.

Het Charter voor Klantvriendelijkheid richt zich op de relatie tussen bedrijven en overheidsdiensten en hun klanten. Door het charter te ondertekenen, geven organisaties aan dat zij groot belang hechten aan en zich maximaal zullen inzetten voor het vergroten van de klantentevredenheid en de klantgerichtheid van hun organisatie.

Queue Call-Me-Back van MCXess helpt organisaties aan de eisen van het charter te voldoen door de wachttijd voor klanten tot maximaal 2,5 minuut te beperken. Daarna wordt klanten de mogelijkheid geboden om te worden teruggebeld, waarbij de klant kan aangeven op welke dag en tijdstip dit het beste uitkomt. Op het moment van terugbellen, krijgen ze nog de keuze om het gesprek wel of niet aan te nemen.

“Deze uitbreiding van het MCXess portfolio, met daarin de reeds bestaande Call-Me-Back functionaliteit voor op de website, betekent een volgende stap in de ondersteuning van onze klanten bij het realiseren van een optimale bereikbaarheid”, aldus Marcel Dijkstra, algemeen directeur van MCXess.

MCXess is een wereldwijd aanbieder van multi channel communicatiediensten op het gebied van telefonie, sms en web. MCXess integreert deze communicatiekanalen met intelligente routering en on-demand hosted diensten, zoals Voice Response, SMS- en Web-diensten, IP Telefonie, Hosted Contact Center Services en Callcenter Outsourcing. De communicatiediensten, met meerwaarde op het gebied van Customer Service, Self Service en Direct Marketing, internationaliseren de doelgroep van organisaties, stroomlijnen klantcontactmomenten en zijn gericht op het vereenvoudigen van bedrijfsprocessen en het verlagen van kosten. www.mcxess.com.

Meer informatie:
MCXess, Marcel Dijkstra, Algemeen Directeur, tel: 020 - 472 22 88 of e-mail: marcel.dijkstra@mcxess.com