MCXess en Teleperformance faciliteren in Pan- Europese recall-acties

Amstelveen/Tilburg, 15 juli 2010

Teleperformance, marktleider in de contact center branche, werd onlangs door één van haar grootste klanten in de Benelux ingeschakeld voor een Pan-Europese recall-actie. Tijdens deze recall-actie werd een product teruggeroepen omdat het gevaar kon opleveren voor de gezondheid van de consument. Samen met MCXess heeft Teleperformance de krachten gebundeld om voor deze actie gedegen contact centers in te richten.

Een recall-actie is voor fabrikanten die op internationaal niveau opereren een enorme uitdaging. Tijd voor fouten is er niet; alles moet snel en in één keer goed geregeld zijn. Voor Teleperformance en MCXess was het van belang snel en adequaat te handelen om eventuele merkschade te beperken. Om het contact center bereikbaar te maken voor consumenten vanuit 17 verschillende landen, heeft MCXess hiervoor binnen 24 uur servicenummers geactiveerd. Op global niveau zijn deze servicenummers bij MCXess voorradig, dus het activeren van deze nummers was snel geregeld. Vervolgens werd door het MCXess intelligent routeringsysteem het verkeer op basis van taalkeuze binnen Europa gerouteerd naar de juiste contact centers.

Dirk Stuip, Chief Commercial Officer bij Teleperformance Benelux: “Door de  samenwerking met MCXess op het gebied van Global Inbound Services kan Teleperformance nog meer waarde toevoegen aan de diensten die wij onze klanten leveren.  Teleperformance heeft een goed resultaat neergezet door de  grote verkeerspiek vanuit heel Europa adequaat op te vangen en daarmee de consument een zo goed mogelijke klantbeleving te geven.”

Ook Sebastiaan Berntsen, Marketing Director bij MCXess is zeer tevreden over de samenwerking: “Samen  met Teleperformance hebben wij wederom een uitstekende kwaliteit in dienstverlening geleverd voor één van de grootste klanten van Teleperformance in de Benelux.  Recall-acties zoals deze en de gekozen communicatiestrategie  zijn bepalend voor de productbeleving van de consument. Dit zijn dan ook precies de vraagstukken waarin MCXess gespecialiseerd is: het uitbrengen van advies, het bedenken van oplossingen of gewoon snel en adequaat implementeren.”