Jiba Méér vakantie zet Live Chat in om conversie te verhogen
Amstelveen, donderdag 15 januari 2010
Interactie met de klant verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarom heeft Jiba Méér vakantie -onderdeel van de Sundio Group- gekozen voor de Livechat oplossing van MCXess. “Jiba Méér vakantie is tevreden over het huidige boekingproces, maar wil haar klanten nog efficiënter begeleiden en adviseren. Wie nu online een vakantie boekt kan met één druk op de knop live met een medewerker van Jiba Méér vakantie het boekingsproces doorlopen en eventuele vragen stellen aan deze medewerker. Webchat heeft daarmee een positieve invloed op de kwaliteit van de online dienstverlening en de conversie.
MCXess begrijpt de behoeften van de organisaties binnen de Travel branche en merkt dat de vraag binnen deze branche groeit voor oplossingen als Livechat, om de kwaliteit van de online dienstverlening te verbeteren en doelconversies te verhogen. “Livechat is een software tool waarmee er een Livechat kan worden gestart met de website bezoeker. Livechat biedt de mogelijkheid mee te kijken met de bezoekers op de site. Zo kan er worden geanticipeerd op afhakende bezoekers en eventuele gebruikersproblemen. Daarnaast kan er intern een rapportage worden opgemaakt over het totale resultaat, de inhoud en het aantal chats gevoerd per dag. Het verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening alsmede de doelconversies bij het order en informatie proces”, aldus MCXess.
“Wij zijn erg tevreden en merken dat de chats positief worden ontvangen door onze klanten en medewerkers. We hebben meerdere doelstellingen geformuleerd, waarvan de belangrijkste conversieverhoging is. Eén van de andere doelstellingen is het verkrijgen van feedback. Het is goed om te zien dat we direct vanaf de start al concrete verbeterpunten van klanten ontvingen. Wij hebben gekozen voor MCXess omdat het een organisatie is met gedreven mensen en veel expertise op het gebied van bereikbaarheidsoplossingen. De hands-on werkwijze van MCXess sprak ons erg aan.”, aldus Roderik Verburg, Internet Project Manager Sundio Group.
De samenwerking tussen MCXess en Jiba kwam tot stand dankzij bemiddeling van customer interaction management specialist VANAD, een strategisch partner van Jiba op het gebied van (online) klantcontact. VANAD verzorgt onder meer de afhandeling van een deel van het piekverkeer van Jiba.