MCXess Homepage > Nieuws > Nieuws & Persberichten > Bol.com kiest opnieuw voor MCXess contact center oplossingen
 
 

Bol.com kiest opnieuw voor MCXess contact center oplossingen

Bol.com kiest opnieuw voor MCXess contact center oplossingen
MCXess verbetert de klantervaring van bol.com

Sinds twee jaar werken bol.com en MCXess nauw samen bij het verbeteren van de winkelervaring van bol.com-klanten. Door de dienstverlening van MCXess kunnen Nederlandse en Belgische klanten optimaal profiteren van een goede bereikbaarheid van bol.com, de grootste mediawinkel van Nederland. Omdat de facilitaire partner van bol.com bezig is met een migratietraject en het contract met MCXess bijna afliep, heeft bol.com zich de afgelopen maanden georiënteerd op verschillende communicatieoplossingen. Projectmanager Mieke Deenen van Mijlpaal onderzocht de verschillende mogelijkheden en begeleidde het selectietraject. Bol.com besloot uiteindelijk het contract met MCXess met twee jaar te verlengen en de bestaande oplossing uit te breiden.

 

 De eerstvolgende stap wordt het migratietraject bij de facilitaire partner en de koppeling met de IVR-manager van MCXess. Daarnaast worden de huidige rapportagemogelijkheden geoptimaliseerd en kunnen de prestaties van het contact center op een objectieve manier gemeten en indien nodig bijgestuurd worden. Er komt een koppeling met het managementinformatiesysteem van bol.com. Vervolgens wordt een CTI-koppeling met het CRM-systeem van bol.com (E-piphany) gebouwd waardoor medewerkers direct de juiste klantgegevens aangeboden krijgen en single case handling mogelijk wordt.

 

Sonja Zeilstra, Manager Customer Service: “Wij hebben ambitieuze groei- en verbeterplannen voor onze klantenservice. We waren dan ook op zoek naar een partner die ons daarbij goed kan ondersteunen. Na een uitgebreid selectietraject hebben we besloten om de samenwerking met MCXess voort te zetten. MCXess biedt een solide oplossing en heeft een duidelijk advies gegeven over hoe de optimalisatie van de huidige oplossing onze ambities ondersteunt. Het gemak daarbij is natuurlijk dat MCXess bol.com al kent en dus ook snel kan schakelen.”

 

 Sebastiaan Berntsen, Marketing Directeur bij MCXess: “Door de  goede samenwerking op het gebied van communicatieoplossingen kan bol.com nog meer waarde toevoegen aan de diensten die bol.com aan zijn klanten biedt. MCXess is in staat nieuwe mogelijkheden te creëren om de klantbeleving verder te optimaliseren en bol.com te ondersteunen bij het vergroten van zijn marktpositie.”

 

Over MCXess

 

MCXess is een Global Multi Channel Communications Provider en geeft advies op het gebied van oplossingen voor en de implementatie van multi channel strategieën. MCXess biedt wereldwijde dekking op het gebied van Telefonie, SMS en Web en integreert deze communicatiekanalen met intelligente routering en on-demand hosted diensten, zoals Voice Response, SMS- en Web-diensten, IP Telefonie, Hosted Contact Center Services, Unified Communications en Callcenter Outsourcing. MCXess’s communicatieoplossingen, met meerwaarde op het gebied van Customer Service, Self Service en Direct Marketing, internationaliseren de doelgroep van organisaties, stroomlijnen klantcontactmomenten en zijn gericht op het vereenvoudigen van bedrijfsprocessen en het verlagen van kosten. www.mcxess.com

 

 

Over bol.com
Bol.com opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Elf jaar later heeft de mediawinkel ruim 2,7 miljoen actieve klanten die in 2009 goed waren voor ruim 14 miljoen verkochte producten. Bol.com is daarmee marktleider op het gebied van online verkoop van boeken, entertainment en elektronica en tevens de grootste internetwinkel van Nederland. Bezoekers van de mediawinkel hebben met een muisklik toegang tot ruim 4,5 miljoen artikelen, waaronder nieuwe en tweedehands Nederlandse en buitenlandse boeken, muziek, dvd’s en games, maar ook notebooks, software, pc-accessoires, elektronica, mobiele telefonie, lcd- en plasma televisies. Afgelopen jaar voegde bol.com aan zijn uitgebreide assortiment duizenden speelgoedartikelen, e-readers met tienduizenden bijbehorende e-books en een fotoalbumservice toe.
 
De mediawinkel behoort volgens marktonderzoek al jaren tot de meest populaire internetwinkels van Nederlandse consumenten. Deze waardering blijkt niet alleen uit de constante toename in winkelbezoeken, maar ook uit de vele toegekende publieksprijzen. Zo ontving de mediawinkel drie Thuiswinkel Awards,in 2010 in de categorieën ‘cd’s, dvd’s en games’, ‘Boeken & Tijdschriften’, en ‘Speelgoed en hobby’. Bol.com kwam in de verkiezing van Tweakers eveneens als beste webwinkel uit de bus en nam de Usability Award voor meest gebruiksvriendelijke winkel in ontvangst in 2010.

 
 
 
 
 

Home | Contact