MCXess en ITyX versterken elkaars callcenter portfolio

Amstelveen, 11 april 2011 – MCXess, wereldwijd leverancier van multi channel communicatiediensten, en ITyX, ontwikkelaar en leverancier van het Enterprise Content Management-platform voor strategisch Customer Interaction Management, hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten. In het kader van de samenwerking breidt MCXess zijn aanbod uit met de Enterprise Response Management-oplossing van ITyX. ITyX voegt de communicatiediensten van MCXess op het gebied van telefonie, sms en web aan haar portfolio toe. Met de krachtenbundeling spelen beide ondernemingen in op de groeiende behoefte van organisaties aan krachtige, intelligente contactcenteroplossingen die alle vormen van klantcontact – via post, fax, telefoon, e-mail en Internet – omvatten.

Het budget van de klantenservice staat onder druk terwijl consumenten wel steeds hogere eisen stellen aan organisaties ten aanzien van bereikbaarheid en serviceniveau. Het aantal klantcontacten neemt toe, maar het is lastig vast te stellen waarom klanten contact opnemen. Daarnaast ontbreekt vaak het overzicht van de gebruikte kanalen.

“Door deze samenwerking breiden wij onze activiteiten binnen de Benelux verder uit”, aldus Andreas Rittler van ITyX. “We kunnen onze klanten nu een totaalpakket van diensten aanbieden via alle communicatiekanalen en applicaties, en ervoor zorgen dat, ongeacht de gebruikte media, de juiste uniforme boodschap vanuit één centrale kennisbank verstrekt wordt.” Marcel Dijkstra, directeur van MCXess, onderstreept dit. “We zijn zeer verheugd over de samenwerking..Met deze aanvulling op onze bestaande diensten spelen wij in op de behoefte die er bij de klant leeft om de serviceverlening te verbeteren en de servicekosten te verlagen.

Contactcenters ontvangen behalve via de telefoon steeds vaker tekst gebaseerde klantvragen waaronder e-mail. Zo helpt de E-mail Response Management-oplossing van ITyX helpt klanten de verwerkingstijd van binnenkomende e-mails met gemiddeld 55% te verkorten, kortere responstijden te realiseren, de servicekosten te verlagen, meer inzicht te krijgen in de vragen van klanten en antwoorden van de klantendienst en de vereiste ondersteuning door systeembeheer te reduceren.

ITyX helpt organisaties om de kansen te grijpen die de steeds ingrijpender digitalisering van de communicatie biedt. Samen optimaliseren zij de dienstverlening zodat organisaties een adequaat antwoord hebben op de digitale uitdagingen op het vlak van de communicatie van digitale postkamer tot automatische beantwoording van e-mails. ITyX is in 1996 opgericht en sinds 1999 ontwikkelen ITyX experts in een reeks onderzoeksprojecten, methodes om tekstinhoud te begrijpen en interpreteren, in elke taal en zonder rekening te houden met spellingfouten. Grote organisaties in heel uiteenlopende bedrijfstakken passen ITyX autoadaptieve oplossingen voor contactcenters met succes toe. Ze verwerken inkomende berichten van klanten, verzorgen intelligente dienstverlening en gebruiken contactpagina’s op websites. Ze integreren de gegevens over klanten en producten automatisch in de IT-infrastructuur van hun bedrijf.

De Dagen 19 & 20 april

Voor grootzakelijke organisaties en callcenters die multi channel klantcontacten op een zo efficiënt mogelijke wijze willen afhandelen, zijn ‘De Dagen’ de ideale mogelijkheid om kennis te maken met de mogelijkheden die MCXess en ITyX gezamenlijk bieden. MCXess en ITyX presenteren de nieuwste toepassingen van de ITyX oplossingen. Inclusief de zelflerende kennisbank, welke het kloppend hart is voor de ITyX oplossingen.

Dus kom voor multi channel communicatiediensten op 19 & 20 april naar onze stand, nummer B024, Hal 7.

Referenties

Een paar voorbeelden van ITyX referenties zijn:

	BOSCH Communication Center: “De oplossingen zijn eenvoudig te begrijpen en relatief gemakkelijk te implementeren. Wij implementeren nu de ERMS voor nieuwe klanten geheel zelfstandig.”
	Air Berlin “Wij handelen ons toenemende e-mail verkeer zeer efficiënt af met Mediatrix van ITyX’
	Europese Reisverzekering: De implementatie van Mediatrix voor afhandeling van onze e-mail was een groot succes. De samenwerking met ITyX was foutloos.”
	UniCredit Direct Service: “Mediatrix heeft zich bewezen als zeer stabiel en betrouwbaar platform. Wij hebben tot dusver geen storingen ervaren.
	Deutsche Kreditbank AG”: “Wij stellen extreem hoge eisen aan de kwaliteit en snelheid van onze e-mail communicatie met (potentiële) klanten. Mediatrix voldoet aan al onze verwachtingen en heeft in sommige gevallen onze verwachtingen overtroffen.”