Lemnis Lighting kiest voor MCXess om haar flexibiliteit

Amstelveen, maandag 26 oktober 2009

Met de “Wat LED je” campagne, te zien op de televisie en geïnitieerd door de Nationale Postcode Loterij en het Wereld Natuur Fonds, kan er vanaf 21 oktober tot en met 14 november een dimbare Pharox 300 LED-lamp worden afgehaald bij Albert Heijn. 2,5 miljoen deelnemers van de Postcode Loterij hebben vooraf een voucher hiervoor thuisgestuurd gekregen.

2,5 miljoen vragen te beantwoorden
Lemnis Lighting is de organisatie die alle Pharox LED-lampen levert voor deze campagne. Lemnis verwacht dat er de nodige vragen zullen komen na het ophalen van de LED-lamp. Om al deze vragen op te vangen is het van belang een goede oplossing te hebben wat betreft de bereikbaarheid en de capaciteit. “Met deze actie vindt de grootste introductie ter wereld op het gebied van LED-lampen plaats. Door de consument kennis te laten maken met de meest energiezuinige en duurzame LED-lamp ter wereld hopen we aan te kunnen tonen dat het kopen van Pharox LED-lamp in meerdere opzichten een slimme aankoop is. Het is niet alleen goed voor de wereld, maar ook goed voor de portemonnee. We hebben ons in de afgelopen periode goed voorbereid op allerlei soorten vragen over onze LED-lamp. Graag willen we de vragen van de consument zo goed en snel mogelijk beantwoorden. Aangezien we niet weten hoeveel vragen er in de komende periode zullen komen, hebben we maximale flexibiliteit en capaciteit nodig om de consument zo optimaal mogelijk te kunnen informeren” aldus Pieter Otten, Marketing Manager.

Voldoende capaciteit om de conversie te behalen
MCXess heeft Lemnis Lighting geadviseerd en begeleid in dit project om ervoor zorg te dragen dat al deze telefoontjes adequaat op worden gevangen en juist worden gerouteerd. De consument belt naar het 0900-7770035 servicenummer en komt bij een intelligent Voice Respons Systeem die middels een keuzemenu de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden afspeelt (FAQ’s). Beiden applicaties zijn gebouwd en geleverd door MCXess. Indien de vraag niet voorkomt kan de beller in het keuzemenu kiezen voor de optie te worden doorgeschakeld met een live agent in het Call Center. Kijk voor de mogelijkheden voor uw organisatie op www.mcxess.com.

Het initiatief voor deze actie
“De gloeilamp zet slechts 2% van de elektriciteit om in licht en 98% gaat op in warmte. Lemnis Lighting is op zoek naar duurzame oplossingen om zo de verdere opwarming van de aarde tegen te gaan. De Pharox LED-lamp is een Nederlandse uitvinding en bespaart, in vergelijking tot de huidige gloeilamp, tot 90% energie. De LED-lamp vervangt de 60 W gloeilamp, is dimbaar en bespaart een huishouden tot 17 euro op jaarbasis. Bovendien is de LED-lamp tot de helft zuiniger dan de spaarlamp en gaat tot 25 jaar mee. Bovendien bevatten de LED-lampen, in tegenstelling tot de spaarlampen, geen milieubelastend kwik”. aldus Pieter Otten. Kijk voor de verkrijgbaarheid van de diverse Pharox LED-lampen op www.mijnpharox.nl.

.