Bescherming consument grote impact telecom services Frankrijk
Frankrijk gaat verder dan de Europese richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken. Met als consequentie dat de mogelijkheid tot inzet van Premium nummers voor teleservices in Frankrijk gigantisch beperkt wordt.
Aankondiging wetwijziging
Het Franse parlement heeft december 2007 een nieuwe algemene wet aangenomen die voor een betere consumentenbescherming moet zorgen. Een aantal bepalingen van deze "Loi Chatel", vernoemd naar een Franse staatssecretaris hebben behoorlijke impact op bestaande diensten. Zo mag een consument niet met additionele kosten geconfronteerd worden als een handleiding niet toereikend is, of het aangeschafte product defect.
Zo moeten after sales - telefoonnummers voortaan gratis gebeld kunnen worden en moet een consument bij een retourzending naast de aankoopprijs, ook de portokosten teruggestort krijgen. De wet is deels ontworpen als uitwerking van de Europese Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken, maar gaat op onderdelen verder.
Wat betekend de wetwijziging voor MCXess klanten
Alle ondersteuning die een consument nodig kan hebben na aanschaf van een product moet gratis beschikbaar gesteld worden. Dit betekend dat premium nummers niet meer ingezet mogen worden voor after sales trajecten. Hieronder vindt u een overzicht van de specifieke wetten met de consequenties:
Wet: Loi Chatel
Deze wet heeft betrekking op verkoop op afstand Business-to-Consumer, behalve financiële diensten. Voor deze diensten mogen de volgende ondersteuningen niet betaald aangeboden worden:
- Informatie voorziening mbt uitstaande orders
- Cancellen van een order
- Aanspraak maken op garantie
Wet: LME (Loi de Modernisation de l'Economie)
Deze wet heeft betrekking op alle contracten Business-to-Consumer, in alle sectoren. En bepaalt dat de volgende ondersteuningen niet betaald aangeboden mogen worden:
- Uitleg mbt juiste uitvoer contracten
- Afhandeling van klachten en retour zendingen
Voor bovenstaande dienstverlening is het per 1 januari 2009 niet meer toegestaan een betaald service nummer in te zetten (bijvoorbeeld 811, 826 of 899).
Nieuwe regelgeving omstreden
De ondernemers en telecom providers staan achter het doel van de nieuwe regelgeving. Iedere goede ondernemer wil zijn producten immers zo transparant mogelijk aanbieden aan zijn klanten. Echter de praktische implementatie waarvoor de Franse overheid heeft gekozen brengt nogal wat problemen met zich mee. Hoe zit het namelijk met de kosten die gemaakt moeten worden om klanten te ondersteunen die eenvoudigweg de handleiding niet lezen? Of reeds gemaakte kosten van een order die gecancelled wordt? De Franse regering ziet dergelijke problemen als een onderdeel van het ondernemerschap en ziet geen reden om de regelgeving aan te passen.
Alternatieve oplossingen MCXEss
Indien u op dit moment een dienst levert via uw servicenummer die onder de nieuwe wetgeving valt, kunt u gebruik maken van de volgende alternatieven:
- Geografisch nummer (prefix: 01 , 02, 03, 04 ,05 ). Een geografisch nummer is regio gebonden.
- Non geografish (prefix: 09). Een non geografisch nummer kan nationaal gevoerd worden.
- Freephone nummer (prefix 08). Dit is een nummer dat gratis is voor de beller, laagdrempelig en mag nationaal gevoerd worden.
De gehele wetgeving is terug te vinden op de site van Legifrance (let op: alleen in het Frans beschikbaar).