AD Nieuwsmedia start samenwerking met MCXess

Amstelveen, 14 oktober 2009

Het AD organiseert meerdere malen per jaar acties voor haar lezers. Eén van deze acties is reeds gestart en loopt vanaf 3 oktober in samenwerking met MCXess. De abonnees van het AD kunnen een reservering doorgeven voor een gratis horloge. “Voor ons was het belangrijk deze acties met een partij op te zetten die garant staat voor voldoende capaciteit, die goede adviezen geeft, meedenkt en snel kan schakelen. MCXess heeft ons goed geadviseerd en zijn blij met de samenwerking. De eerste week zit erop en wij zijn zeer te spreken over de respons en de afhandeling van deze actie dusver” aldus Jan van Dieren, manager klant contact center.

Perfecte opvang met Voice Response 

Om deze actie voor de ruim 400.000 lezers goed op te vangen en het klant contact center van het AD te ontlasten heeft MCXess een Voice Response applicatie gekoppeld aan het 0900 nummer van het AD. De beller wordt doorverbonden met de Voice Response applicatie. Hierna kan men een keuze maken uit de twee horloges en deze bestellen, naast het horloge bestaat tevens de mogelijkheid een Boombox (een portable stereo systeem) te bestellen. Vervolgens kan er worden aangegeven of de bestelling thuisbezorgd moet worden, of opgehaald zal worden in dichtstbijzijnde Free Record Shop.

Na goede response klaar voor de volgende acties 

Dit soort acties is bedoeld om het AD, zowel bij abonnees als bij losse nummer kopers, het imago van een warm merk te geven. Bij abonnees zal het uiteindelijk leiden tot meer nieuwe abonnees en minder opzeggers. Doordat er voor de gratis artikelen zegeltjes, die dagelijks op de voorpagina van het AD staan afgedrukt, gespaard moeten worden, zal ook de losse verkoop door dit soort acties toenemen. De acties krijgen veel media aandacht, ze worden aangekondigd op de televisie, de radio en in de krant. Via de website en het 0900 nummer van het AD met de Voice Response applicatie van MCXess kunnen de lezers zich inschrijven voor deze acties. “De samenwerking met MCXess stelt ons in staat om rond dit soort acties snel maatwerkapplicaties ter beschikking te hebben. En grote call volumes efficiënt af te handelen” aldus Jan van Dieren.