Comfort Partners, één van de grootste Nederlandse installatiebedrijven in de woningbouw heeft onlangs een pilot afgerond waarbij sms werd ingezet om de no show terug te dringen.
De opdrachtgevers van Comfort Partners zijn bouwbedrijven, woningcorporaties en projectontwikkelaars. René Elmers, vestigingsleider RSO Zwaag bij Comfort Partners: “Per dag worden er circa 120 afspraken gemaakt voor het onderhoud van de c.v.- ketel. We hebben ondervonden dat 25% tot 30% van de klanten niet thuis is op de dag van de gemaakte afspraak. Dit brengt hoge kosten met zich mee voor Comfort Partners door een inefficiënte bezetting van de servicemonteurs. Door het inzetten van de sms service willen wij het aantal zogenaamde ‘no show’ terugbrengen.Oplossing
De sms service houdt in dat klanten proactief worden geïnformeerd via een sms op hun mobiele telefoon. In deze sms staat vermeld dat ze een afspraak hebben met een servicemonteur van Comfort Partners op een bepaalde dag en tijdstip. Er is tevens de mogelijkheid om aan te geven welk nummer ze kunnen bellen om de afspraak te verzetten. Op deze wijze is het voor Comfort Partners mogelijk een grote groep klanten op een efficiënte en adequate manier te informeren. Het tijdstip van verzenden werd ook geheel voor Comfort Partners zelf bepaald.
“We zijn gestart met een pilot van één week. MCXess is bij ons langs gekomen voor de uitleg. Het is een eenvoudig systeem en wij hebben zelf de inrichting gedaan. Om zo optimaal mogelijk van de service gebruik te maken zijn wij afhankelijk van een up-to-date database de woningcorporaties. Dit is nogal een uitdaging, onder andere vanwege de mutatiesnelheid onder huurders. We houden daarom, naast de database van de woningcorporatie, ook een eigen database bij. Maar ook hierbij zijn wij wel afhankelijk van de daadwerkelijke bezoeken en gegevens die de huurders met ons wil delen,” aldus de vestigingsleider.
René Elmers ziet, na het doorlopen van de pilot, nog steeds de veel toegevoegde waarde en de besparing die deze dienst kan leveren. “Onze eerstvolgende stap is nu het op orde brengen van de database aangezien deze cruciaal is voor het slagen. Maar zodra dit op orde is zullen wij de dienst zeker inzetten daar ben ik van overtuigd.”