Mehrwert-Lösungen

MCXess bietet eine Skala an Fertigpaketen auf dem Gebiet Customer Service, Self Service und Direct Marketing an. Diese Pakete sind auf Basis von kunden- und branchenspezifischen Bedürfnissen zusammengestellt, und basieren auf unserem hosted Modell von ‘Cloud’ ausgehend. Die verschiedenen Dienste werden mit einem Abonnement über eine Datenverbindung oder Internet geliefert. Sie müssen also keine Hard- oder Software kaufen und warten und auch keine langfristigen Implementierungsverfahren durchlaufen.

In der Welt des Kundenkontaktes geht es darum, wie man eine Interaktion mit einem möglichst guten Ergebnis zu möglichst niedrigen Kosten abwickelt. Es ist nicht immer erforderlich, Mitarbeiter einzusetzen; bestimmte Dinge können Kunden selbst suchen, einreichen oder ändern. MCXess liefert leistungsfähigen Voice response, SMS- und Internetdienste, verknüpft mit Ihrem eigenen System.