Einzelhandel, Webshops

Gewinnen Sie das Vertrauen des sprunghaften Webshoppers!

Natürlich möchten Sie, dass jeder Besucher bei Ihnen kauft. Sie möchten die Aufmerksamkeit des sprunghaften Internetshoppers festhalten und sein Vertrauen gewinnen. Und das alles innerhalb von drei Sekunden, sonst ist Ihr potentieller Kunde weg. Und Ihr Kunde erwartet seinerseits, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind und auch bei Spitzenbelastung eine richtige Auftragsabwicklung bieten.

Für diese Herausforderung bietet MCXess einen durchdachten Mix an Erreichbarkeitslösungen. Wir arbeiten mit Ihnen mit und legen erfrischende Ideen für einen effizienten Kundenkontakt vor. Dies ist der Grund, warum sich renommierte Webshops, wie beispielsweise bol.com, bereits für MCXess entschieden haben.

Persönlicher Kontakt und immer erreichbar.
Eine effiziente Art und Weise, um die Aufmerksamkeit aufrecht zu erhalten, ist Webchat von MCXess. Es ist die Brücke zwischen dem anonymen Internet und persönlichen Kontakt. Und wenn Sie beispielsweise sehen, dass ihr Kunde Probleme beim Ausfüllen eines Formulars hat, können Sie ihn mittels einer Chatsitzung begleiten. So gewinnen Sie rasch das Vertrauen Ihres potentiellen Kunden.
Mit dem Callcenter Backup-Service von MCXess sind Sie zudem rund um die Uhr erreichbar. Er ist die Lösung schlechthin für Ihr Callcenter bei einem raschen Wachstum Ihrer Organisation und an Spitzentagen. Der Überlauf wird automatisch zu einem externen Callcenter weitergeleitet.

Zufriedene Kunden mit dem Terminregler
Möchten Sie den Lieferprozess optimieren? Verwenden Sie den Terminmanager von MCXess. Dieser sendet nach dem Kauf eine SMS mit der Auftragsbestätigung an Ihren Kunden und kurz vor der Lieferung eine Erinnerung, ebenso per SMS. Indem Sie Ihre Kunden auf diese Art und Weise informieren, vermeiden Sie, dass diese selbst anrufen oder E-Mails senden. So wird Ihr Callcenter weniger belastet und Sie verbessern zudem den Service.

Kundenkontakt
Mit der Kundenkontaktregistrierung von MCXess hat Ihr Callcenter alle Kontakte in einer deutlichen Übersicht. Einschließlich aller relevanten Informationen, sodass Ihr Kunde bei einem zweiten Anruf nicht nochmals alles von vorne erklären muss.

Mehr Kundenkontaktmöglichkeiten schaffen Sie mit SMS-Aktionen, wie beispielsweise SMS & Gewinnen and SMS & Stimmen. Oder verwenden Sie SMS-Aktionen als Teaser, um Kunden in Ihren Webshop zu bringen und eine Verkaufsmöglichkeit zu schaffen.